Kundendatenmanagement für Energieversorger

Bleiben Sie mit Ihren Kunden verbunden

Als EVU oder Netzbetreiber stehen Sie unter Kosten- und Wettbewerbsdruck, verursacht durch Energiewende, Liberalisierung des Energiemarktes und Digitalisierung. Wer sich da behaupten will, braucht funktionierende Kundenbeziehungen – und als Basis dafür stets aktuelle, verlässliche Daten und Prozesse.

Erfolgreiche Unternehmen aus Ihrer Branche vertrauen auf uns

Herausforderungen für Energieversorger

Der Ausstieg aus der Atomenergie, die Förderung der erneuerbaren Energien und die Liberalisierung des Energiemarktes haben die Energiebranche nachhaltig verändert.

Das traditionelle Geschäftsmodell der Energieversorger (EVU) funktioniert so nicht mehr. Die konventionelle Energie – bis vor wenigen Jahren noch das Kerngeschäft der EVU – steuert nur noch einen geringen Teil des Ertrags bei. Die Nachfrage nach erneuerbaren Energien und nach smarten Kombi-Lösungen für Energieversorgung und Infrastruktur wächst. Um diese neuen Bedürfnisse zu erfüllen, treten immer mehr Wettbewerber auf den Plan.

Der Kunde wiederum verschafft sich leichter denn je einen Überblick über die Anbieterlandschaft. Dabei hilft ihm die Digitalisierung mit Vergleichsportalen und Kundenbewertungen im Internet. Gefragt sind nun maßgeschneiderte Lösungen für den individuellen Energiemix. Wer die nicht bieten kann, wird schnell mal weggeklickt: Kunden wechseln ihren Energieversorger einfach online, manchmal sogar mehrmals im Jahr.

Wie machen Sie diesen Wandel zur Chance? Ein wichtiger Erfolgsfaktor ist das Adress- und Risikomanagement. Wenn Sie Ihre Kunden mit den individuellen Angeboten, Services und Tarifen versorgen wollen, die heute von Ihnen erwartet werden, benötigen Sie aktuelle, eindeutige, korrekte und vollständige Informationen über Ihre Kunden. Zusätzlich erleichtern aktuelle Kundendaten Ihr Forderungsmanagement.

Herausforderungen für Stadtwerke

Als Versorger sehen sich die Stadtwerke in einer ähnlichen Situation wie die Energieversorger (EVU). Ihr Aufgabenspektrum reicht aber noch darüber hinaus, entsprechend komplexer sind auch die Anforderungen an ihr Kundenmanagement. Wasserversorgung, Abwasser- sowie Müllentsorgung und vieles mehr – all das erfordert eine solide, ständig aktualisierte Datenbasis.

Kundendatenqualität: die besondere Aufgabe der Grundversorger

Neukundenzugänge bei Grundversorgern werden oft über unterschiedliche Vertriebskanäle erfasst – noch dazu nicht selten mit Hör- oder Schreibfehlern. Die Folge: falsche Daten im Antragsprozess – und am Ende des Vertrages schwere Probleme bei der Identifizierung des Verbrauchers. Zudem werden häufig nicht alle erforderlichen Daten für eine einwandfreie Identitätsfeststellung aufgenommen und bereitgestellt. Vollständige Kundendaten sind aber notwendig, um Kunden zurückzugewinnen und Ausfälle im Forderungsmanagement zu vermeiden.

Das Datenhaus unterstützt Energieversorger, Netzbetreiber und Grundversorger wie Stadtwerke beim erfolgreichen Management ihrer Kundendaten. Wir bieten Ihnen Lösungen, um Ihren Datenbestand aktuell und Ihre Kundenbeziehungen stabil zu halten.

Digitales Postrückläufer-Management mit reconnect

„Empfänger verzogen“ – denken Sie bei dieser Aufschrift an gebundene Zeitressourcen? Dann erleichtern Sie Ihr Retouren-Management mit reconnect. Die erste Softwarelösung für das volldigitale Postrückläufer-Management geht über herkömmliche Retouren-Bearbeitung weit hinaus: reconnect automatisiert den gesamten Postbearbeitungsprozess. Unsere Lösung macht Ihren gesamten Postrückläufer-Prozess digital.

Keine Postrückläufer in Papierform
Folgeprozesse bis zu 80 Prozent automatisiert
Hocheffiziente Adressermittlung
Überwachung (Monitoring) von offenen Vorgängen
Transparenz dank Dokumentation aller Vorgänge im bestehenden CRM

Adressmanagement

Das Datenhaus ermittelt effektiv die neuen Anschriften Ihrer ehemaligen Verbraucher und Schuldner. Die mehrstufigen Ermittlungssysteme gewährleisten dabei den größten und effektivsten Ermittlungserfolg.

Spezielle Dienstleistungen

Empfänger unbekannt verzogen, Nutzer verstorben: Adressermittlung zieht oft Folgeprozesse nach sich, die einen hohen Aufwand für Energieversorger bedeuten. Das Datenhaus nimmt Ihnen die Recherchearbeit ab und versorgt Sie zuverlässig mit den gesuchten Informationen.